חברת כנרת גרופ - פתרונות מחשוב מתקדמים מעמידה לרשות לקוחותיה מוקד שירות ותמיכה.
להלן פירוט הסכם שירות ותמיכה לשירותים כללים :
לרשותכם מספר ערוצים לפתיחת קריאות שירות וקבלת תמיכה:
זמני תגובה לקריאות שירות:
במקרים חריגים כנרת גרופ - פתרונות מחשוב מתקדמים תשתדל להתחיל טיפול בקריאה באופן מיידי עם פתיחתה. זמני התגובה הינם:
ביקור טכנאי כנרת גרופ - פתרונות מחשוב מתקדמים באתר הלקוח:
ההתקנה באתר הלקוח תבוצע בימי חול א'-ה' בשעות 08:30-17:30 .
במידת הצורך ולפי אפיון התקלה, יגיע טכנאי לאתר לקוח למתן שירות במסגרת האחריות.
כל ביקור טכנאי שלא במסגרת האחריות יחויב בשעת עבודה בסך 350 ₪ + מע"מ.
כללי:
טיפול בתקלה מטעם הלקוח יהיה מול מורשה מטעם הלקוח.
באמצעות תמיכה מרחוק או ביקור טכנאי, לפי שיקול דעתה הבלעדית של כנרת גרופ - פתרונות מחשוב מתקדמים ובהתאם לצורך ואופי התקלה.
הגדרת "תקלה משביתה"- כל תקלה מכל סוג שהוא בתוכנת המרכזייה עצמה אשר מונעת ליצור קשר עם לקוחות קצה.
מובהר בזאת כי תקלות בתשתיות השונות באתר הלקוח או תקלות של גורמי צד ג' אינן בתחום אחריותה של כנרת גרופ - פתרונות מחשוב מתקדמים.